Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• Marketing-Hulp.nl: de eenmanszaak Marketing-Hulp.nl, KVK-nummer 73906522, BTW-nummer NL002308755B36, gevestigd aan Tripkouw 1, Midwoud, opdrachtnemer bij elke overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Marketing-Hulp.nl.
• Diensten: alle werkzaamheden die Marketing-Hulp.nl voor de klant verricht, waaronder maar niet beperkt tot SEO, Google Ads, social media-advertenties, ChatGPT Ads en overige online marketingdiensten.
• Platformen: externe platformen van derde partijen waarop, via of met gebruikmaking waarvan diensten worden uitgevoerd, waaronder onder meer Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, LinkedIn, Pinterest en OpenAI (ChatGPT).

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van diensten door Marketing-Hulp.nl, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Door gebruik te maken van de diensten van Marketing-Hulp.nl of door het aangaan van een overeenkomst, aanvaardt de klant deze voorwaarden volledig en onvoorwaardelijk.

Artikel 3 — Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant akkoord geeft op een offerte of voorstel van Marketing-Hulp.nl, dan wel op het moment dat Marketing-Hulp.nl feitelijk start met de uitvoering van de werkzaamheden in opdracht van de klant. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 — Duur, opzegging en wijziging

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden doorlopende diensten aangegaan voor onbepaalde tijd en zijn deze maandelijks opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) te gebeuren. Reeds gemaakte kosten, lopende advertentiebudgetten en de lopende factuurmaand worden bij opzegging niet gerestitueerd. Marketing-Hulp.nl behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks te indexeren of te wijzigen, met aankondiging vooraf aan de klant.

Artikel 5 — Uitvoering van de dienstverlening

Marketing-Hulp.nl spant zich in om de overeengekomen diensten naar beste kunnen, kennis en inzicht uit te voeren. Alle diensten van Marketing-Hulp.nl worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. Marketing-Hulp.nl garandeert nadrukkelijk geen specifiek resultaat, zoals een bepaalde positie in zoekmachines, een bepaald aantal kliks, leads, conversies, een bepaalde omzet of een bepaald rendement op advertentie-uitgaven (ROAS). Resultaten van online marketing zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van Marketing-Hulp.nl, waaronder marktomstandigheden, concurrentie en wijzigingen in het beleid of de algoritmes van Platformen.

Artikel 6 — Advertentiebudgetten en diensten van derden

Voor zover de dienstverlening bestaat uit het opzetten of beheren van advertentiecampagnes op Platformen van derden (zoals Google, Meta, TikTok, LinkedIn, Pinterest of OpenAI/ChatGPT), geldt het volgende:

• De klant sluit zelf, op eigen naam en voor eigen rekening en risico, een overeenkomst af met het betreffende Platform en is zelf gebonden aan de voorwaarden, het beleid en de tarieven van dat Platform.
• Advertentiebudgetten worden rechtstreeks door de klant aan het Platform betaald en lopen nooit via Marketing-Hulp.nl, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
• Marketing-Hulp.nl is geen partij bij de overeenkomst tussen de klant en het Platform, treedt niet op als vertegenwoordiger van het Platform en is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor handelen of nalaten van dat Platform.
• Marketing-Hulp.nl heeft geen invloed op en is niet verantwoordelijk voor beslissingen van Platformen, waaronder maar niet beperkt tot het afwijzen van advertenties, het opschorten, beperken of beëindigen van accounts, wijzigingen in advertentiebeleid, prijswijzigingen, storingen, downtime of (tijdelijke of permanente) onbeschikbaarheid van een Platform.
• Marketing-Hulp.nl is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik door de klant van een Platform of andere dienst van een derde partij, ongeacht of dat gebruik via, op advies van, of in samenwerking met Marketing-Hulp.nl tot stand is gekomen.

Artikel 7 — Verplichtingen en verantwoordelijkheden van de klant

De klant is zelf en als enige verantwoordelijk voor:

• De juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle door of namens hem aangeleverde informatie, teksten, beelden, product- en bedrijfsgegevens;
• De eigen producten, diensten, website, software en bedrijfsvoering, en de naleving van alle daarop toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder consumentenrecht, reclameregels, sectorspecifieke regelgeving en intellectueel-eigendomsrecht);
• Het tijdig verstrekken van toegang, accounts, budgetten, goedkeuringen en overige input die nodig zijn voor de uitvoering van de dienstverlening;
• Het eigen handelen en nalaten bij het gebruik van diensten, producten of platformen van derden, ook wanneer deze door Marketing-Hulp.nl zijn geadviseerd, ingericht of beheerd.

Marketing-Hulp.nl is op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud, kwaliteit, werking, rechtmatigheid of gevolgen van producten of diensten van de klant zelf, noch voor diensten van derden waarvan de klant gebruikmaakt, al dan niet in het kader van de samenwerking met Marketing-Hulp.nl.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

Marketing-Hulp.nl is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, en alleen voor zover deze schade is ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van Marketing-Hulp.nl.

• Iedere aansprakelijkheid van Marketing-Hulp.nl is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de klant aan Marketing-Hulp.nl is betaald voor de dienstverlening in de maand voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de schade is ontstaan, met een absoluut maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de (beroeps)aansprakelijkheidsverzekeraar van Marketing-Hulp.nl wordt uitgekeerd.
• Marketing-Hulp.nl is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van aanspraken van derden jegens de klant.
• Marketing-Hulp.nl is nooit aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit het gebruik, de werking, het beleid, storingen, downtime, opschorting of beëindiging van Platformen of andere diensten van derden.
• Marketing-Hulp.nl is nooit aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te laat door de klant aangeleverde informatie.
• Elke vordering tot schadevergoeding vervalt binnen twaalf maanden nadat de klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Marketing-Hulp.nl daarvoor.

Niets in deze voorwaarden beoogt de aansprakelijkheid van Marketing-Hulp.nl verder te beperken of uit te sluiten dan wettelijk is toegestaan.

Artikel 9 — Vrijwaring

De klant vrijwaart Marketing-Hulp.nl voor alle aanspraken van derden, waaronder uitdrukkelijk begrepen Platformen en toezichthouders, die op enige wijze verband houden met of voortvloeien uit de producten, diensten, content, bedrijfsvoering of het eigen handelen van de klant, of met het niet-nakomen door de klant van diens verplichtingen uit deze voorwaarden of uit de voorwaarden van een Platform.

Artikel 10 — Overmacht

Marketing-Hulp.nl is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen, downtime, beleidswijzigingen of uitval van Platformen, internet- of stroomstoringen, ziekte, en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Marketing-Hulp.nl kunnen worden toegerekend.

Artikel 11 — Tarieven en betaling

Alle vermelde tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld, en hebben uitsluitend betrekking op de dienstverlening van Marketing-Hulp.nl zelf; advertentiebudgetten die rechtstreeks aan Platformen worden betaald, vallen hier nadrudrukkelijk buiten. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Bij overschrijding van de betaaltermijn is de klant van rechtswege in verzuim en is Marketing-Hulp.nl gerechtigd de wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, en de dienstverlening op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

Artikel 12 — Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op door Marketing-Hulp.nl ontwikkelde werken, waaronder strategieën, teksten, advertentiemateriaal en rapportages, berusten bij Marketing-Hulp.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of totdat deze volledig zijn betaald door de klant, waarna een gebruiksrecht aan de klant toekomt voor het doel waarvoor deze zijn vervaardigd.

Artikel 13 — Geheimhouding en gegevensbescherming

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform het privacybeleid van Marketing-Hulp.nl.

Artikel 14 — Klachten

Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan ervan, schriftelijk te worden gemeld via info@marketing-hulp.nl. Marketing-Hulp.nl streeft ernaar binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren.

Artikel 15 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Marketing-Hulp.nl en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Marketing-Hulp.nl is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.